Saya berlangganan hosting dan domain di MWN (Master Web Net) Sejak MWN Berdiri, yaitu sekitar tahun 2001-2002. Harga yang murah dan layanan support yang bagus membuat saya nyaman. Banyak diantara situs klien saya yang saya host-kan disana. Namun, setahun belakangan ini, saya menjadi kurang nyaman. Apa pasal ?
2 Tahun lalu bila saya mengajukan permohonan dan pembayaran hosting baru, hari itu juga di proses, tidak butuh waktu lama account saya sudah aktif, walau masih menggunakan sub-domain. Namun itu 2 tahun lalu…
Kini untuk mengajukan permohonan sangat memerlukan waktu, 2-4 hari order anda akan segera di proses. Demikian pula dengan support, walau YM terlihat online, namun sering kali pesan saya terabaikan. Support yang kurang ramah dan tanggap adalah hal lain yang menjadi pertimbangan. Bila mengirim email, balasan akan Anda peroleh dalam 2-4 hari kerja (paypal saja yang pasti kliennya pasti lebih banyak, email kita dibalas kurang dari 12 jam). Ditambah, beberapa policy yang kurang nyaman mengenai pengelolaan domain. Hingga, kita memerluakan usaha lebih untuk membuat surat pernyataan, menempel materai dan mengirimkannya melalui PT POS.
Saya pernah mengeluhkan hal ini kepada beberapa orang yang saya kenal bekerja di MWN, tapi alasan “mohon maklum 1-2 minggu karena ada perbaikan” sudah molor menjadi 1-2 tahun. Saya tak bisa menunggu lagi, akhirnya lebih baik saya pergi dengan baik-baik.
Perpindahan hosting dan data-data klien saya rencanakan pada tahun 2008 ini, banyaknya situs klien yang di hosting MWN membuat saya harus memindahkan satu persatu data, database, hingga penyesuaikan konfigurasi dengan server baru.
Kini sebagian klien-klien saya telah menempati server baru, dengan harga yang lebih murah, fasilitas yang lengkap, dan bandwidth yang lebih besar dan cepat. Tahun ini saya juga berencana menyewa server Dedicated, ada usulan?